Tise Payment er vores integrerede forsendelses- og betalingsløsning i appen.
Rapportér problem 📢
Hvis du modtager et produkt, der væsentlig afviger fra beskrivelsen i annoncen, bliver du nød til at rapportere problemet i appen inden for 24 timer efter modtagelse af pakken. Din klage vil blive sendt til vores supportteam, som vil give dig mere specifikke trin for at løse problemet.
Vil du ikke kunne overholde 24-timers fristen? ⌛
Hvis du ikke kan tjekke varen inden for tidsfristen, skal du vælge “rapporter problem” og derefter vælge "hvis du ikke kan undersøge varen inden for 24-timersfristen".
Har du og sælger fundet en løsning?
Hvis ja, kan du acceptere varen ved at trykke på acceptér-knappen.
Forsendelsesudfordringer 📦
Hvis der opstår problemer under forsendelsen (f.eks. pakken bliver væk eller skadet under transport), beder vi sælgeren om at kontakte fragtfirmaet.
Hvornår afsluttes en sag? 📅
Hvis du ikke har rapporteret problemet gennem appen inden for 24 timer efter modtagelse af varen.
Hvis du ikke har svaret på e-mails fra vores kundeserviceteam inden for den angivne tidsramme.
Hvis du ikke giver de nødvendige dokumenter, der kræves for at hjælpe dig.
Hvis du markerer problemet som løst i appen, eller informerer kundeservice om, at problemet er blevet løst.
Bemærk: Hvis Tise-betaling ikke blev brugt til dit køb eller salg, er det ikke muligt at oprette en sag i appen. I så fald, anbefaler vi dig at kontakte dit lokale forbrugerråd hvis du har brug for vejledning.
Hvad udgør en betydelig afvigelse ifølge Tise-retningslinjer?
Forkert farve 🌈
Undtagelse: Hvis farven ser lidt anderledes ud på grund af belysningsforholdene på billederne i annoncen.
Forkert størrelse 📏
Undtagelse: Hvis varen ikke passer, eller hvis størrelsen er større/mindre end forventet.
Forkert stof/materiale 🧵
Undtagelse: Hvis annoncen ikke specificerede stof/materiale, men varen er lavet af noget andet end forventet.
Undtagelse: Hvis varen primært er lavet af det nævnte materiale i annoncen, men også indeholder andre materialer, hvilket ikke er oplyst om.
Undtagelse: Hvis det kan tolkes således, at materialet nævnt i annoncen blot ligner, men ikke er det faktiske materiale, som varen er lavet af, f.eks., hvis det er i anførselstegn som "silke" eller beskrevet som silke-lignende.
Lugt eller skade (pletter, ridser, huller, osv.) 🔎
Undtagelse: Hvis sælgeren informerede dig om skaden i beskrivelsen, billeder, eller chat-samtalen.
Undtagelse: Hvis varen lugter af kælder/loft, parfume, eller skyllemiddel, anbefaler vi at lufte den ud.
Undtagelse: Hvis det kan betragtes som normal slitage og ælde.
Manglende dele
Undtagelse: Hvis du let kan erstatte eller reparere den manglende del, f.eks., en manglende knap.
Pakken mangler en eller flere genstande 📦
Undtagelse: Hvis den manglende genstand ikke blev beskrevet i den annonce, du bød på.
Varen er ikke tilladt at sælge på Tise (f.eks. falsk/kopi/bootleg)
Undtagelse: Hvis sælgeren nævnte tvivl om ægtheden og ikke kunne fremlægge dokumentation, der beviste, at varen er ægte. Hvis du stadig føler, at sælgeren forsøgte at føre dig bag lyset om varens ægthed, opfordrer vi dig til at rapportere det.
Læs mere om hvilke genstande, der ikke er tilladt at sælge på Tise, i vores retningslinjer.
Hvordan dokumenterer man en betydelig afvigelse? 📸
Tag mindst 2 billeder, der tydeligt viser den rapporterede afvigelse.
Hvis der er problemer med elektronik, kan det være nødvendigt at sende en video (f.eks., hvis det involverer lyd/bevægelse).
Hvis du har modtaget en vare, der ikke er ægte, skal du dokumentere, hvordan den afviger fra en ægte vare.