Hvis der sker noget uventet (Safe Payment)

Læs også brugsbetingelserne for betalinger via Tise.

Bud

Et bud har en varighed på 3 dage og kan tilbagekaldes af køberen, indtil sælgeren har accepteret budet. Sælgeren kan dog ikke trække et modtilbud tilbage.

Når et bud er afgivet, undersøges det først, om der er dækning på købers betalingskort, og beløbet reserveres derefter. Det tilgængelige beløb på købers betalingskort justeres nedad, mens saldoen forbliver uændret.

I tilfælde, hvor sælgeren afviser budet, budet udløber, eller køberen trækker budet tilbage, frigives det reserverede beløb.

Normalt forsvinder reservationen samme dag og senest efter 7 bankdage. Hvis du venter på en refusion, og beløbet ikke er tilgængeligt efter en uge, skal du kontakte din bank.

Forsendelsen

Når et bud accepteres, har sælgeren 4 dage til at sende varen. Hvis bekræftelse på forsendelse ikke finder sted inden for fristen, frigives det reserverede beløb på købers betalingskort.

I tilfælde af forsinkede forsendelser er sælger / køber altid forpligtet til først at kontakte pakkecentralen (f.eks. PostNord) for at undersøge situationen. Oplysninger modtaget i kontakt med pakkecentralen skal sendes til Tise efter anmodning.

Leveringen

Når sælgeren har bekræftet varen som "afsendt", afsluttes transaktionen automatisk efter 10 dage, medmindre køberen enten har rapporteret, at varen ikke er leveret, eller at den er leveret, men med et problem.

Hvis der er gået mere end 8 dage, siden varen blev bekræftet sendt i appen uden at den er modtaget af køberen, kan køberen forlænge leveringstiden med yderligere 10 dage.

Hvis køberen rapporterer, at varen stadig ikke er leveret efter den forlængede leveringstid, oprettes der en supportsag. Køberen vil derefter blive kontaktet for yderligere procedurer.

Hvis sælger / køber ikke kan dokumentere forsendelsen, henvises til kontakt med pakkecentral eller ikke svarer på forespørgsler fra Tise inden for 72 timer fra modtagelsen, anses dette som et aftalebrud, og beløbet vil derefter blive refunderes til køberen.

Hvis der er en afvigelse på en modtaget vare

Hvis køberen er utilfreds med varen og mener, at den ikke er som forventet i sælgerens beskrivelse, skal dette dokumenteres. Hvis køberen kan dokumentere, at varen afviger væsentligt fra beskrivelsen, har køberen mulighed for at annullere købet. Køberen kan dog ikke stille krav, efter at varen er markeret som modtaget / godkendt.

Aftale om returnering af produktet og den type forsendelsesmetode, der skal anvendes, er aftalt mellem køber og sælger. Når køberen har dokumenteret returforsendelsen, og sælgeren kan bekræfte aftalen, refunderes beløbet til køberen i overensstemmelse med brugeraftalen. De samme dokumentationskrav gælder for købere ved retur som for sælgere ved original forsendelse.

Hvis det viser sig, at varen er beskadiget under forsendelsen, skal det ansvarlige pakkecentral kontaktes. I denne situation er det vigtigt, at sælger / køber kan henvise til dokumentation vedrørende forsendelse og skader, der er opstået.

Hvis køber, sælger eller pakkecentral ikke er enige i situationen og / eller at Tise ikke kan afgøre sagen på baggrund af indsendt dokumentation, skal køberen tage sagen til den relevante myndighed (f.eks .: Forbrugerrådet) for yderligere procedure. Et resultat baseret på en klagesag vil påvirke, hvordan vi håndterer sagen.

Når overdragelse er valgt som leveringsmetode

Hvis overdragelse vælges som leveringsmetode, skal køber undersøge varen under levering. Hvis varen er som forventet baseret på sælgers beskrivelser af produktet, skal varen bekræftes modtaget i appen under levering, og betaling starter derefter. På dette tidspunkt er transaktionen gennemført.

Hvis leveringstiden overstiger 5 dage uden at varen er bekræftet som modtaget i appen, betragtes dette som om mødet ikke fandt sted eller blev annulleret på grund af andre omstændigheder. Det reserverede beløb på købers konto refunderes derefter automatisk.