Jos jotain odottamatonta tapahtuu (Safe Payment)

Lue myös maksujen käyttöehdot.

Tarjous

Tarjous on voimassa aina kolme vuorokautta. Ostaja voi peruuttaa tarjouksen siihen asti, kunnes myyjä on hyväksynyt sen. Myyjä ei kuitenkaan voi peruuttaa vastatarjousta. 

Kun ostaja tekee tarjouksen, tarkistetaan onko maksukortilla saldoa ja tehdään katevaraus. 

Jos myyjä hylkää tarjouksen, tarjous vanhenee tai ostaja peruuttaa tarjouksen, katevaraus palautetaan maksukortille. 

Katevaraus palautuu yleensä samana päivänä tai viimeistään kuuden pankkipäivän sisällä katevarauksen palautuksesta. Jos katevaraus ei palaudu tilillesi viikon sisällä, ota yhteyttä pankkiisi. 

Toimitus

Kun ostotarjous hyväksytään, myyjällä on neljä vuorokautta aikaa lähettää tuote. Jos myyjä ei vahvista lähetystä määräajassa, katevaraus palautetaan ostajalle. 

Jos toimitus on myöhässä, ostajan tai myyjän tulee aina ensin olla yhteydessä kuljetuspalveluun esimerkiksi Postiin. Tise voi tarvittaessa pyytää kuljetuspalvelulta saatuja tietoja.   


Lähetys

Kun myyjä on vahvistanut tuotteen lähetetyksi, tapahtuma päättyy automaattisesti 10 päivän sisällä, ellei ostaja ole ilmoittanut, että toimitus ei ole saapunut tai tuote on saapunut viallisena. 

Jos tuotteen lähetyksen vahvistamisesta on kulunut yli kahdeksan päivää eikä ostaja ole vastaanottanut tuotetta, voi ostaja pidentää toimistusaikaa vielä 10 päivällä. 

Jos ostaja ilmoittaa, että ei ole vastaanottanut tuotetta pidennetyn toimitusajan jälkeen, asiakaspalvelu ottaa asian käsittelyyn. Asiakaspalvelu ottaa yhteyttä ostajaan jatkokäsittelyä varten. 

Jos myyjä tai ostaja ei pysty näyttämään dokumentteja lähetyksestä, ei ota yhteyttä kuljetusliikkeeseen tai ei vastaa Tisen tiedusteluihin 72 tunnin kuluessa, pidetään tätä käyttäjäsopimuksen rikkomisena. Tällöin summa palautetaan ostajalle. 

Jos vastaanotettu tuote on viallinen

Jos ostaja on tyytymätön tuotteeseen ja tuote ei vastaa myynti-ilmoitusta, tulee ostajan dokumentoida tämä. Jos ostaja pystyy todistamaan, että tuote poikkeaa merkittävästi myyjän kuvauksesta, on ostajalla oikeus perua ostos.  Ostaja ei kuitenkaan voi peruuttaa ostosta, jos hän on merkinnyt tuotteen vastaanotetuksi/hyväksytyksi sovelluksessa.  

Ostaja ja myyjä sopivat tuotteen palauttamisesta ja lähetystavasta. Kun ostaja on dokumentoinut palautuksen ja myyjä on vahvistanut tämän, summa palautetaan ostajalle käyttäjäsopimuksen mukaisesti. Palautettaviin tuotteisiin sovelletaan samoja dokumentointivaatimuksia kuin tuotteen lähettämisessä. 

Jos näyttää siltä, että tuotteet ovat vaurioituneet toimituksen aikana, ota yhteyttä kuljetusliikkeeseen. Tässä tilanteessa on tärkeää olla dokumentti tuotteen kunnosta, ennen toimitusta sekä dokumentti toimituksesta, jotta kuljetusliike voi hoitaa asian. 

Jos ostaja, myyjä tai kuljetusliike ei ole samaa mieltä tilanteesta ja Tise ei pysty ratkaisemaan tilannetta toimitettujen dokumenttien perusteella, ostajan on vietävä asia viranomaiselle tilanteen selvittämiseksi. 


Jos toimitustavaksi on valittu nouto

Jos toimitustavaksi valitaan nouto, ostajan tulee tutkia tuote luovutuksen yhteydessä. Jos tuote on odotusten mukainen, ostaja vahvistaa sovelluksessa tuotteen vastaanotetuksi luovutuksen yhteydessä ja maksu siirtyy ostajan maksukortilta myyjälle. 

Jos toimitustapa on nouto, tulee ostajan ja myyjän sopia aika tuotteen luovutukselle. Nouto tulee tapahtua viiden päivän sisällä. Jos nouto ei tapahdu viiden päivän sisällä, tarjous automaattisesti hylätään ja katevaraus palautuu ostajalle.