Hvis noe uforutsett skulle oppstå (Helthjem)

Se også brukervilkårene for betalinger gjennom Tise.

Bud

Bud har en varighet på 7 dager og kan trekkes tilbake av kjøper inntil selger har akseptert budet. Selger kan imidlertid ikke trekke tilbake et motbud.

Når det foreligger et bud undersøkes det om det er dekning på kjøpers betalingskort, og beløpet blir da reservert. Det disponible beløpet blir nedjustert, mens saldo vil forbli uendret

Dersom selger avslår budet, budet løper ut på tid eller kjøper trekker tilbake budet, vil det reserverte beløpet bli frigitt.

Vanligvis forsvinner reservasjonene samme dag, og senest etter 6 dager sett bort ifra helligdager. Dersom du har et beløp som skal ha blitt refundert må du ta kontakt med banken dersom beløpet ikke er tilgjengelig i løpet av en ukes tid.


Opphentingen

Dersom en vare ikke er blitt hentet til oppsatt tidspunkt må Helthjem kontaktes slik at de undersøke forsendelsen og ordne med ny hentedato eller kansellere den aktuelle forsendelsen.

Et bud er låst til den originale hentekoden mottatt i appen. Dersom en pakke av forskjellige grunner ikke lar seg bli hentet, er sendt med en annen hentekode/fraktmåte, må den originale forsendelsen kanselleres i dialog med Helthjem. Når forsendelsen er kansellert kan support kontaktes med dokumentasjon på bekreftet kansellering slik at beløpet knyttet til budet kan refunderes kjøper.


Forsendelsen

Pakkene blir levert hjem til deg med avisbud. I situasjoner hvor forsendelsen ikke kan bli levert på mottakers adresse vil forsendelsen bli levert til et utleveringssted. Mottaker vil motta en SMS eller E-post når pakken er bekreftet levert av fraktselskapet.

Ved en sen forsendelse plikter selger/kjøper å alltid først kontakte Helthjem for å undersøke situasjonen. Informasjon mottatt i kontakt med fraktselskapet skal sendes til Tise ved etterspørsel.


Leveringen

Når kjøper har fått en vare bekreftet levert gjennom Tise med integrert frakt fra Helthjem har kjøper 24 timer på seg til å rapportere eventuelle problemer med varen i appen. Etter dette blir varen automatisk markert som godkjent. Kjøper/selger forplikter alltid å følge instruksjonene gitt i appen.

Dersom selger/kjøper ikke kan dokumentere forsendelsen, kontakt med fraktselskapet eller besvarer henvendelser fra Tise innen 72 timer fra de ble gitt ansees det som brudd på brukeravtalen og beløpet vil da refunderes kjøper.


Når det er avvik på en mottatt vare

Hvis kjøper er misfornøyd med varen og mener det ikke er som forventet ut ifra selgers beskrivelser må dette kunne dokumenteres. Om kjøper kan dokumentere at varen betydelig avviker fra beskrivelsen har kjøper mulighet til å be om heving/avslag. Kjøper kan likevel ikke fremme slike krav etter at varen er markert som godkjent.

Avtale om returnering av produktet og hva slags forsendelsesmåte som skal benyttes avtales mellom kjøper og selger. Når kjøper har dokumentert returforsendelsen og selger kan bekrefte avtalen, vil beløpet tilbakebetales til kjøperen i henhold til brukeravtalen. De samme dokumentasjonskravene gjelder for kjøpere ved retur som for selgere ved opprinnelig sending.

Dersom det viser seg at varen har blitt skadet under forsendelsen skal ansvarlig fraktselskap kontaktes. I denne situasjonen er det viktig at selger/kjøper kan vise til dokumentasjon vedrørende frakten og skadene som har oppstått.

Dersom kjøper, selger eller fraktselskap ikke blir enige rundt situasjonen og/eller at Tise ikke kan avgjøre saken på bakgrunn av innsendt dokumentasjon må kjøper ta saken videre til riktig myndighet (eks: Forbrukerrådet) for videre saksgang. Et resultat på bakgrunn av en klagesak vil påvirke hvordan vi håndterer saken.


Ved å bruke betaling med integrert frakt fra Helthjem godtar du også Helthjem sine vilkår for forsendelser knyttet til betalingsløsningen.