Hvis noe uforutsett skulle oppstå (Safe Payment)

Denne artikkelen gjelder betaling gjennom Tise med ikke-integrert frakt. Hvis du trenger informasjon knyttet til forsendelser med integrert frakt, se våre hjelpesider for Helthjem (Norge).

Se også brukervilkårene for betalinger gjennom Tise.

Bud

Et bud har varighet på 3 dager og kan trekkes tilbake av kjøper inntil selger har akseptert budet. Selger kan imidlertid ikke trekke tilbake et motbud.

Når det foreligger et bud undersøkes det om det er dekning på kjøpers betalingskort, og beløpet blir da reservert. Det disponible beløpet blir nedjustert, mens saldo vil forbli uendret.

Dersom selger avslår budet, budet løper ut på tid eller kjøper trekker tilbake budet, vil det reserverte beløpet bli frigitt.

Vanligvis forsvinner reservasjonene samme dag, og senest etter 7 dager sett bort ifra helligdager. Dersom du har et beløp som skal ha blitt refundert må du ta kontakt med banken dersom beløpet ikke er tilgjengelig i løpet av en ukes tid.


Forsendelsen

Når et bud er akseptert har selger 4 dager på å sende varen. Dersom bekreftelse på sending ikke finner sted innen tidsfristen vil det reserverte beløpet bli frigitt.

Ved sene forsendelser plikter selger/kjøper å alltid først kontakte fraktselskapet (eks: PostNord eller Posten) for å undersøke situasjonen. Informasjon mottatt i kontakt med fraktselskapet skal sendes til Tise ved etterspørsel.


Forsendelsen

Når selger har bekreftet varen som "sendt" vil transaksjonen automatisk avsluttes etter 10 dager med mindre kjøperen enten har rapportert at varen ikke er levert eller at den er levert, men med et problem.

Dersom det har forløpt mer enn 8 dager fra varen ble bekreftet sendt i appen uten at den er mottatt av kjøper kan kjøper utvide leveringstiden med ytterligere 10 dager.

Kjøper får presentert en knapp som lyder "The package did not arrived" - 24 timer før forlenget leveringstid løper ut.

Hvis kjøper rapporterer at pakken fortsatt ikke er levert etter utvidet leveringstid og før presentert frist, blir det opprettet en supportsak. Kjøper vil så bli kontaktet på kjøpers registrerte e-postadresse for videre saksgang.

Dersom selger/kjøper ikke kan dokumentere forsendelsen, kontakt med fraktselskapet eller besvarer henvendelser fra Tise innen 72 timer fra de ble gitt ansees det som brudd på brukeravtalen og beløpet vil da refunderes kjøper.


Når overlevering er benyttet som levering

Dersom overlevering er valgt som leveringsmetode skal kjøper undersøke varen under overleveringen. Dersom varen er som forventet ut i fra selgers beskrivelser av produktet, skal varen bekreftes mottatt i appen under overleveringen og utbetalingen vil så starte. På dette punktet fullføres transaksjonen.

Dersom tiden på en overlevering overstiger 5 dager uten at varen blir bekreftet som mottatt i appen anses dette som om at møtet ikke fant sted eller ble kansellert grunnet andre forhold. Det reserverte beløpet på kjøpers konto vil da automatisk bli refundert.


Hvis det er avvik på en mottatt vare

Hvis kjøper er misfornøyd med varen og mener det ikke er som forventet ut ifra selgers beskrivelser må dette kunne dokumenteres. Om kjøper kan dokumentere at varen betydelig avviker fra beskrivelsen har kjøper mulighet til å be om heving/avslag. Kjøper kan likevel ikke fremme slike krav etter at varen er markert som godkjent.

Avtale om returnering av produktet og hva slags forsendelsesmåte som skal benyttes avtales mellom kjøper og selger. Når kjøper har dokumentert returforsendelsen og selger kan bekrefte avtalen, vil beløpet tilbakebetales til kjøperen i henhold til brukeravtalen. De samme dokumentasjonskravene gjelder for kjøpere ved retur som for selgere ved opprinnelig sending.

Dersom det viser seg at varen har blitt skadet under forsendelsen skal ansvarlig fraktselskap kontaktes. I denne situasjonen er det viktig at selger/kjøper kan vise til dokumentasjon vedrørende frakten og skadene som har oppstått.

Ved eventuell kompensasjon knyttet til en avtale mellom partene eller kompensasjon rapportert av fraktleverandøren, vil ikke tjenestegebyret for bruk av tjenesten kompenseres.

Dersom kjøper, selger eller fraktselskap ikke blir enige rundt situasjonen og/eller at Tise ikke kan avgjøre saken på bakgrunn av innsendt dokumentasjon må kjøper ta saken videre til riktig myndighet (eks: Forbrukerrådet) for videre saksgang. Et resultat på bakgrunn av en klagesak vil påvirke hvordan vi håndterer saken.