Ofte stilte spørsmål - Helthjem (0-5kg)

Her ser du ofte stilte spørsmål og svar knyttet til forsendelser med Helthjem valgt som fraktleverandør. Har du spørsmål knyttet til en forsendelse rettes dette direkte til Helthjem.


Sending av pakker

Skal jeg skrive navn og adresse til mottaker på pakken?
Du skal kun skrive hentekoden som du har mottatt på mail på pakken, eksempelvis R-YEKGX.


Hvordan skal jeg pakke inn pakken?
Pakken må pakkes inn forsvarlig etter innholdet, slik at pakken tåler transport og håndtering på terminal. 


Kan jeg sette på frimerker eller kjøpe porto på Helthjem?
Nei, kun påført kode utstedt til avsender gjelder for denne tjenesten.


Hvordan blir pakkene hentet?
Helthjem har opphenting på dørmatter i blokker hvor budene har tilgang. Unntaket er boenheter hvor det er satt opp felleskasse for henting og levering. Enebolig som har egen postkasse, har hentepunkt i postkassen.


Hvor lang tid tar det å sende en pakke?
Dette vil variere utifra hvor i landet du sender fra og hvor pakken skal sendes. Du kan selv sjekke hvor lang tid det pleier å ta her.


Hentes pakker fra låste postkasser?
Nei.


Hva er maksmål og vekt for pakker?
Alle pakker som sendes fra eget hjem kan være på størrelse med en stor postkasse (ca. 25 cm x 35 cm x 12 cm) og veie opp til 5 kilo.


Sporingen har stoppet opp
Selv om sporingen ikke viser bevegelse, trenger ikke det bety at pakken har stoppet opp. Vanligvis leveres pakkene i løpet av et par dager, men det kan ta opptil én uke. Om sporingen ikke har endret seg etter mer enn 7 dager, kan du ta kontakt med Helthjem.


Hva gjør jeg når jeg må avbryte forsendelsen?
Budene er låst til sendekodene og vil kanselleres automatisk dersom pakkene ikke er registrert hentet/sendt av fraktleverandøren innen fristen. Når et bud kanselleres, vil beløpet automatisk refunderes til kjøper.



Levering av pakker


Pakken min står som levert, men jeg kan ikke finne den
Har du fått beskjed om at en pakke er levert, men du ikke finner den, kan det være lurt å sjekke både postkassen og dørmatten din. Bor du i blokk, ta gjerne en sjekk på naboens dørmatte også. Skulle pakken likevel ikke dukke opp kan du ta kontakt med Helthjem.


Jeg er bortreist når pakken skal leveres
Er du bortreist når en pakke skal leveres, må du ta kontakt med Helthjem. Helthjem kan forsøke å hjelpe deg med å sende pakken til et utleveringssted.


Må jeg være hjemme for å ta i mot pakken?
Pakkene leveres om natten, og du trenger derfor ikke personlig ta i mot eller signere for pakke. Du vil få en SMS rundt kl. 7 morgenen etter at pakken er levert og en oppdatert i Tise-appen.


Jeg har oppgitt feil adresse
Er pakken allerede sendt må du ta kontakt med Helthjem og undersøke om det er mulig å sende pakken til et utleveringssted.


Jeg har fått beskjed om at budet ikke kunne finne meg
Noen ganger hender det dessverre at budet ikke finner frem til deg. Du vil da motta en SMS eller e-post fra Helthjem, hvor du kan registrere mer  informasjon om hvor du bor. Om du ikke oppgir mer informasjon om leveringspunktet ditt innen kl 21, sendes pakken til nærmeste utleveringssted.


Sporingen sier at pakken er levert til et utleveringssted, men jeg har ikke fått informasjon om å hente den
Noen ganger kan det ta litt tid fra pakken ankommer utleveringssted, til SMS/e-post blir sendt. Det kan også være lurt å sjekke søppelposten din. Skulle du likevel ikke høre noe, kan du ta kontakt med Helthjem sin kundeservice.


Hvorfor viser sporingen at pakken befinner seg et annet sted enn mitt poststed?
I noen tilfeller vil det kunne se ut som at pakken er lenger unna, fordi terminalen hvor pakken sist ble behandlet har lokasjon her. Pakken vil likevel bli utlevert til den adressen du har oppgitt.


Jeg har mottatt en skadet pakke
Ta kontakt med Helthjem sin kundeservice og legg ved dokumentasjon på innhold og skjermbilde av budet på Tise for rask saksbehandling.


Jeg har bestilt hjemlevering, men pakken blir sendt til et hentested
Pakker kan bli sendt til et hentested hvis innholdet i pakken har for høy verdi, er for stor eller tung, eller hvis vi ikke har dekning på din adresse.