Safe Payment i Sverige - Steg för steg

Den här artikeln gäller Säker betalning med icke-integrerad frakt. Om du behöver information relaterad till försändelser med integrerad frakt, se våra hjälpsidor för Helthjem (Norge), Dao (Danmark) och Matkahuolto (Finland).

Safe Payment är en säker betallösning som skyddar dig mot bedrägeri när du handlar på Tise. Tise håller i pengarna tills varan kommit fram till köparen, safe and sound😎 Det är valfritt om du vill använda Safe Payment, men vi uppmanar alla våra användare att göra det för sin egen trygghet.

En Safe Payment handel fungerar så här:

1: Bud

Köparen bestämmer sig för att lägga ett bud med Safe Payment. Vid budet anger köparen också om han/hon vill att säljaren ska skicka objektet eller träffa säljaren personligen för överlämnandet. Budbeloppet reserveras på köparens kort när budet lagts. Säljaren behöver inte lägga till utbetalningsdetaljer innan den första affären är klar.

Bud gäller i 3 dagar och kan återkallas av köparen fram tills att säljaren har accepterat budet. Säljare har chansen att antingen avvisa ett bud, ignorera det eller lägga ett motbud. Säljaren kan dock inte dra tillbaka ett motbud.

2: Godkännande av bud 🤝

När ett bud läggs så undersöks det om det finns täckning på köparens betalkort för lagt belopp. Om det finns täckning för beloppet, så reserveras beloppet från köparen och det läggs ett bud som syns i säljaren- och köparens privata chatt.

Säljaren kommer att godkänna eller avvisa budet från köparen genom att trycka på budmeddelandet. Om budet godkänns accepterar säljaren också användningen av Safe Payment för transaktionen.

Notera(!): Leveransmetoden kan inte ändras efter det att budet godkänts. Om du vill ändra det som säljare, avvisa då budet och be köparen lägga ett nytt bud med en uppdaterad leveransmetod. Kom ihåg att säljaren alltid måste se till att det totala budet är tillräckligt för att även täcka fraktkostnader.

Säljaren kan också välja att avvisa budet eller lägga ett motbud. Om budet avvisas eller inte svaras på efter 3 dagar efter det att det har lagts, så kommer hela beloppet som reserverats på köparens konto att föras tillbaka.

3: Frakt och leveransmetod ✈️

Efter godkännade av bud ska köparen och säljaren följa anvisningarna i appen för överlämnandet. Om den överenskomna leveransmetoden är frakt, måste säljaren skicka varan till den angivna adressen som står i chatten. Säljaren markerar i chatten när hen har skickat iväg varan. Då har paketet 10 dagar på sig att levereras.

Säljaren får betala för alla fraktkostnader, eftersom detta ingår i totalbeloppet från köparen (eller om säljaren valt att erbjuda gratis frakt). Tise rekommenderar att använda paket med spårning för allas trygghet. Säljaren bör behålla en kopia av kvitto eller fraktsedel som bevis på att paketet skickats. När köparen får hem varan kan hen markera föremålet som mottaget inne i chatten. Gör inte köparen detta inom 10 dagar efter att paketet markerats som ”skickad”, så markeras varan automatiskt som mottaget.

Om mer än åtta dagar har gått sedan artikeln bekräftades skickad i appen utan att den mottagits av köparen kan köparen välja att förlänga leveranstiden med ytterligare 10 dagar. Detta alternativ ges i chatten efter 8 dagar.

Om köparen rapporterar att varan fortfarande inte har levererats efter förlängd leveranstid skapas ett supportärende hos Tise. Köparen kommer sedan att kontaktas för ytterligare förfaranden.


4. Om det finns en avvikelse på ett mottaget objekt(!)

Om köparen är missnöjd med varan och anser att den inte är som förväntad utifrån säljarens beskrivningar, måste detta dokumenteras omedelbart. Om köparen kan dokumentera att artikeln avviker väsentligt från beskrivningen har köparen möjlighet att häva köpet. Köparen kan dock inte marknadsföra sådana anspråk efter att varan har markerats som mottagen/godkänd i chatten.

Avtal om retur av produkten och vilken typ av frakt som ska användas avtalas mellan köpare och säljare. När köparen har dokumenterat returförsändelsen och säljaren kan bekräfta avtalet, återbetalas beloppet till köparen i enlighet med användaravtalet. Samma dokumentationskrav gäller för köpare vid retur som för säljare vid originaltransport.

Om det verkar som om varorna har skadats under transporten bör det ansvariga transportföretaget eller posten kontaktas. I denna situation är det viktigt att säljaren kan hänvisa till dokumentation om frakt och skador som har inträffat.

Om köparen, säljaren eller transportföretaget inte är överens om situationen och/eller att Tise inte kan lösa ärendet på grund av den inlämnade dokumentationen, måste köparen ta ärendet till behörig myndighet för vidare behandling.


5: Att mötas

Om den överenskomna leveransmetoden är att "mötas" måste köparen och säljaren träffas för överlämning av varan inom 5 dagar. När objektet tas emot måste köparen markera föremålet som mottaget i appen. Detta är viktigt för både säljare och köpare att komma ihåg.


6: Ta emot betalningen 💰

Säljaren kommer att få betalningen 1-5 dagar efter det att varan markerats som mottaget av köparen i chatten eller att det automatiskt markerats som mottaget i chatten efter 10 dagar från att det skickats.