Den här artikeln gäller betaling med Tise for ikke-integrert frakt. Om du behöver information relaterad till försändelser med integrerad frakt, se våra hjälpsidor för Helthjem (Norge), Dao (Danmark) och Matkahuolto (Finland).
Läs även användarvillkoren för betalningar via Tise.
Budgivning
Ett bud har en varighet på 3 dagar och kan återkallas av köparen fram tills att säljaren har accepterat budet. Säljaren kan dock inte återkalla ett motbud.
När ett bud är lagt undersöks det först om det finns täckning på köparens betalkort och beloppet blir då reserverat. Det tillgängliga beloppet justeras nedåt medan balansen förblir oförändrad.
Vid tillfällen där säljaren avvisar budet, budet löper ut i tid eller köparen drar tillbaka budet kommer det reserverade beloppet att frigöras.
Vanligtvis försvinner reservationen samma dag, och senast efter 7 bankdagar. Om du väntar på en återbetalning och beloppet inte är tillgängligt efter en vecka behöver du kontakta din bank.
När frakt väljs som leveranssätt
När ett bud blivit accepterat har säljaren 3-5 dagar på sig att skicka varan beroende på när budet antogs. Om leveransen inte är bekräftad inom tidsfristen kommer det reserverade beloppet att släppas. Deadline för att skicka ett paket presenteras i chatten för säljaren.
Vid försenade leveranser är säljaren/köparen alltid skyldig att först kontakta fraktbolaget (t.ex. PostNord eller Posten) för att undersöka situationen. Information mottagen av fraktbolaget ska skickas till Tise vid efterfrågan.
Försändelsen
När säljaren har bekräftat varan som "skickad" avslutas transaktionen automatiskt efter 10 dagar såvida inte köparen antingen har rapporterat att artikeln inte har levererats eller att den har levererats, men med ett problem.
Om mer än 8 dagar har gått sedan varan bekräftades som skickad i appen utan att den har blivit mottagen av köparen kan köparen förlänga leveranstiden med ytterligare 10 dagar.
För köparen visas en knapp där det står “The package did not arrive” - 24 timmar innan den förlängda leveranstiden går ut.
Om köparen rapporterar att paketet inte anlänt efter förlängning av leveranstiden samt före tidsfristen skapas ett supportärende. Köparen kommer sedan att kontaktas på sin registrerade e-postadress för vidare uppföljning.
Om säljaren/köparen inte kan dokumentera försändelsen, kontakt med fraktbolaget eller svara på förfrågning från Tise inom 72 timmar efter att den har skickats anses det som ett avtalsbrott och beloppet återbetalas sedan till köparen.
När överlämning väljs som leveranssätt
Om man väljer att mötas upp ska köparen undersöka varan vid mötet. Om varan är som förväntad baserat på säljarens beskrivningar ska den bekräftas som mottagen i appen omgående och utbetalningen kommer då att sättas igång. Vid detta skede är transaktionen slutförd.
Om leveranstiden överstiger 5 dagar utan att varan har bekräftats som mottagen i appen anses detta som att mötet inte ägde rum eller att det avbröts på grund av andra omständigheter. Det reserverade beloppet återbetalas då automatiskt till köparens konto.
Vid en eventuell avvikelse på mottagen vara
Om köparen är missnöjd med varan och anser att den inte är som förväntad utifrån säljarens beskrivningar måste detta dokumenteras. Om köparen kan dokumentera att artikeln skiljer sig väsentligt från beskrivningen har köparen möjlighet att begära annullering/avslag. Köparen kan dock inte begära detta efter att varan blivit markerad som godkänd.
Ett avtal om retur av produkten och vilken fraktmetod som ska användas avtalas mellan köparen och säljaren. När köparen har dokumenterat returförsändelsen och säljaren kan bekräfta avtalet återbetalas beloppet till köparen enligt användarvillkoren. Samma dokumentationskrav gäller för köpare vid retur som för säljare vid originalleverans.
Om det visar sig att artikeln har skadats under transporten måste det ansvariga fraktbolaget kontaktas. Det är då viktigt att säljaren/köparen kan visa dokumentation gällande frakten och skadorna som har uppstått.
Vid eventuell ersättning relaterad till ett avtal mellan parterna eller kompensation som rapporterats av fraktleverantören kommer serviceavgiften för användning av tjänsten inte att kompenseras.
Om köparen, säljaren eller fraktbolaget inte kommer överens runt situationen och/eller om Tise inte kan avgöra ärendet på baserat på inlämnad dokumentation måste köparen ta ärendet till behörig myndighet (t.ex.: tingsrätten).
Kommentarer
0 kommentarer
Artikeln är stängd för kommentarer.