Tise-betaling er vår integrerte frakt-og betalingsløsning i appen.
Rapporter avvik 📢
Hvis du har kjøpt en vare gjennom Tise betaling, som avviker betydelig/er veldig annerledes fra beskrivelsen i annonsen, ber vi deg rapportere dette i appen innen 24 timer etter at du har mottatt pakken. Klagen sendes da til vår kundeservice som hjelper deg med å løse problemet og avgjør om du får pengen tilbake.
Rekker du ikke å overholde 24-timers fristen? ⏳
Hvis du ikke rekker å sjekke varen innen tidsfristen, kan du velge rapporter problem, og deretter "hvis du ikke kan undersøke varen innen 24-timersfristen".
Har du og selger funnet en løsning?
Hvis ja, kan du godta varen ved å trykke på aksepter-knappen.
Fraktproblemer 📦
Hvis det er problemer under frakten (f.eks. pakken er blitt borte, skadet under transport), ber vi selger kontakte fraktselskapet.
Når blir en klagesak avsluttet? 📅
Hvis du ikke har rapportert problemet gjennom appen innen 24 timer etter mottak av varen.
Hvis du ikke har svare på e-poster fra vårt kundeserviceteam innen den angitte tidsrammen.
Sender ikke den nødvendige dokumentasjonen som kreves for å hjelpe deg.
Når du markerer problemet som løst i appen eller informerer kundeservice om at problemet er løst.
Vennligst merk: hvis Tise-betaling ikke ble brukt for ditt kjøp og salg, er det ikke mulig å opprette en klagesak i appen. I en situasjonen der Tise betaling ikke er brukt, anbefaler vi deg å kontakte ditt lokale forbrukerråd.
Hva er et betydelig avvik ifølge Tises retningslinjer?
Feil farge🌈
Unntak: Hvis fargen ser litt annerledes ut på grunn av lysforholdene i annonsens bilder.
Feil størrelse📏
Unntak: Hvis varen ikke passer eller hvis størrelsen er større/mindre enn forventet.
Feil stoff/materiale🧵
Unntak: Hvis annonsen ikke spesifiserte stoffet/materialet, men varen er laget av noe annet enn forventet.
Unntak: Hvis varen hovedsakelig er laget av materialet nevnt i annonsen, men også inneholder andre, ikke opplyste stoffer/materiell.
Unntak: Hvis materialet nevnt i annonsen bare virker lignende og ikke er det faktiske materialet varen er laget av, f.eks., hvis det er i anførselstegn som "silke" eller beskrevet som silkelignende.
Lukt eller skade (flekker, riper, hull e.l.) 🔎
Unntak: Hvis selgeren opplyste om skaden i beskrivelsen, bilder eller chat-samtale.
Unntak: Hvis varen lukter som kjeller/loft, parfyme eller skyllemiddel, anbefaler vi å prøve å lufte den.
Unntak: Hvis det kan anses som normal slitasje/patina.
Manglende deler
Unntak: Hvis du enkelt kan bytte ut eller reparere den manglende delen, f.eks., en manglende knapp.
Pakken mangler én eller flere varer 📦
Unntak: Hvis den manglende varen ikke ble beskrevet i annonsen du la inn bud på.
Varen er ikke lov å selge på Tise (f.eks., falsk/replica/bootleg)🚫
Unntak:Hvis selgeren informerte om usikkerhet angående ekthet og ikke kunne levere dokumentasjon som viser at varen er ekte. Hvis du likevel føler at selgeren prøvde å villede deg angående ektheten til varen, oppfordrer vi deg til å rapportere det.
Les mer om hvilke varer det ikke er lov å selge på Tise, i våre retningslinjer.
Hvordan dokumentere et betydelig avvik?📸
Ta minst 2 bilder som tydelig viser det rapporterte avviket.
Hvis det er problemer med elektronikk, kan det være nødvendig å sende en video (f.eks. hvis det er lyd/bevegelse).
Hvis du har mottatt en vare som ikke er ekte, må du dokumentere hvordan varen avviker fra en ekte vare.