Alle samlinger
Handle på Tise
Hvordan rapportere kjøp gjennom Tise betaling🗣
Hvordan rapportere kjøp gjennom Tise betaling🗣
Oppdatert over en uke siden

Tise betaling er vår integrerte frakt-og betalingsløsning i appen.

Vi forstår at ting ikke alltid går som planlagt. Hvis du har gjort et kjøp gjennom Tise Betaling og oppdager at varen vesentlig avviker fra beskrivelsen i annonsen, her er det du trenger å vite:

Rapporter avvik: 📢
Hvis du har kjøpt en vare gjennom Tise betaling, som avviker betydelig/er veldig annerledes fra beskrivelsen i annonsen, ber vi deg rapportere dette i appen innen 24 timer etter at du har mottatt pakken. Klagen sendes da til vår kundeservice som hjelper deg med å løse problemet og avgjør om du får pengen tilbake.

Frakthindringer: 📦
Hvis det er problemer under frakten (f.eks. pakken er blitt borte, skadet under transport), ber vi selger kontakte fraktselskapet.

Når blir en klagesak avsluttet?📅

  • Hvis du ikke har rapportert problemet gjennom appen innen 24 timer etter mottak av varen.

  • Hvis du ikke har svare på e-poster fra vårt kundeserviceteam innen den angitte tidsrammen.

  • Sender ikke den nødvendige dokumentasjonen som kreves for å hjelpe deg.

  • Når du markerer problemet som løst i appen eller informerer kundeservice om at problemet er løst.

Vennligst merk❗️Hvis Tise Betaling ikke ble brukt for ditt kjøp og salg, er det ikke mulig å opprette en klagesak i appen. I en situasjonen der Tise betaling ikke er brukt, anbefaler vi deg å kontakte Forbrukerrådet.

____________________________________________________________________________

Hva er et betydelig avvik ifølge Tises retningslinjer?

På Tise definerer vi vesentlige avvik som følger:

Feil farge🌈

  • Unntak: Hvis fargen ser litt annerledes ut på grunn av lysforholdene i annonsens bilder.


Feil størrelse📏

  • Unntak: Hvis varen ikke passer eller hvis størrelsen er større/mindre enn forventet.


Feil stoff/materiale🧵

  • Unntak: Hvis annonsen ikke spesifiserte stoffet/materialet, men varen er laget av noe annet enn forventet.

  • Unntak: Hvis varen hovedsakelig er laget av materialet nevnt i annonsen, men også inneholder andre, ikke opplyste stoffer/materiell.

  • Unntak: Hvis materialet nevnt i annonsen bare virker lignende og ikke er det faktiske materialet varen er laget av, f.eks., hvis det er i anførselstegn som "silke" eller beskrevet som silkelignende.


Lukt eller skade (flekker, riper, hull e.l.)👃

  • Unntak: Hvis selgeren opplyste om skaden i beskrivelsen, bilder eller chat-samtale.

  • Unntak: Hvis varen lukter som kjeller/loft, parfyme eller skyllemiddel, anbefaler vi å prøve å lufte den.

  • Unntak: Hvis det kan anses som normal slitasje/patina.


Manglende deler🧩

  • Unntak: Hvis du enkelt kan bytte ut eller reparere den manglende delen, f.eks., en manglende knapp.


Pakken mangler én eller flere varer 📦

  • Unntak: Hvis den manglende varen ikke ble beskrevet i annonsen du la inn bud på.


Varen er ikke lov å selge på Tise (f.eks., falsk/replica/bootleg)🚫

Les mer om hvilke varer det ikke er lov å selge på Tise, i våre retningslinjer her.

  • Unntak:Hvis selgeren informerte om usikkerhet angående ekthet og ikke kunne levere dokumentasjon som viser at varen er ekte. Hvis du likevel føler at selgeren prøvde å villede deg angående ektheten til varen, oppfordrer vi deg til å rapportere det.


Hvordan dokumentere et betydelig avvik?📸

  • Ta minst 2 bilder som tydelig viser det rapporterte avviket.

  • Hvis det er problemer med elektronikk, kan det være nødvendig å sende en video (f.eks. hvis det er lyd/bevegelse).

  • Hvis du har mottatt en vare som ikke er ekte, må du dokumentere hvordan varen avviker fra en ekte vare.

Svarte dette på spørsmålet?