Tise Payment on integroitu maksupalvelumme, jonka kautta hoituu sekä maksu että kuljetus.
Ymmärrämme kuitenkin, että asiat eivät aina mene suunnitellusti. Jos olet tehnyt ostoksen Tise Paymentin kautta ja huomaat, että tuote poikkeaa merkittävästi ilmoituksen kuvauksesta, tässä mitä sinun tarvitsee tietää:
Poikkeuksesta ilmoittaminen 📢
Jos saat tuotteen, joka poikkeaa merkittävästi ilmoituksen kuvauksesta, ilmoita asiasta sovelluksen kautta 24 tunnin sisällä paketin vastaanottamisesta. Valituksesi ohjataan asiakaspalvelutiimillemme, joka auttaa sinua löytämään ratkaisun ja selvittämään, oletko oikeutettu hyvitykseen.
Toimitusongelmat 📦
Jos toimituksen aikana ilmenee ongelmia (esimerkiksi paketti katoaa tai vaurioituu kuljetuksen aikana), tulee olla yhteydessä suoraan kuljetusyhtiöön.
Milloin asia suljetaan? 📅
Jos et ole ilmoittanut ongelmasta sovelluksen kautta 24 tunnin sisällä tuotteen vastaanottamisesta.
Jos et ole vastannut asiakaspalvelutiimimme sähköposteihin/viesteihin annetun aikarajan kuluessa.
Jos et toimita tarvittavia/pyydettyjä asiakirjoja.
Jos merkitset ongelman ratkaistuksi sovelluksessa tai ilmoitat asiakaspalvelulle, että ongelma on ratkaistu.
Huom.❗️: Jos Tise Payment -maksutapaa ei käytetty ostoksesi tai myyntisi yhteydessä, ongelman raportointi sovelluksessa ei ole mahdollista. Tällaisessa tilanteessa suosittelemme ottamaan yhteyttä Kuluttajaneuvontaan.
___________________________________________________________________________
Mikä luokitellaan merkittäväksi poikkeamaksi Tisen käyttöehtojen mukaan?
Tisellä määrittelemme merkittävät poikkeamat seuraavasti:
Väärä väri 🌈
Poikkeus: Jos väri näyttää hieman erilaiselta mainoksen kuvissa valaistuksen vuoksi.
Väärä koko📏
Poikkeus: Jos tuote ei ole sopiva tai koko on suurempi/pienempi kuin odotettu.
Väärä kangas/materiaali🧵
Poikkeus: Jos ilmoituksessa ei mainittu kangasta/materiaalia, mutta tuotteen materiaali ei vastaa odotettua.
Poikkeus: Jos tuote on pääasiassa valmistettu ilmoituksessa mainitusta materiaalista, mutta sisältää myös muita materiaaleja, joita ei ole mainittu.
Poikkeus: Jos voidaan tulkita, että ilmoituksessa mainittu materiaali ainoastaan muistuttaa mainittua materiaalia, mutta tuote on itseasiassa valmistettu eri materiaalista. Esimerkiksi, jos materiaali lukee lainausmerkeissä "silkki" tai jos sitä kuvataan silkkiä muistuttavaksi.
Haju tai vaurio (tahroja, naarmuja, reikiä jne.).👃
Poikkeus: Jos myyjä ilmoitti sinulle vauriosta kuvauksessa, kuvissa tai chat-keskustelussa.
Poikkeus: Jos tuote haisee kellarilta/vintiltä, hajuvedeltä tai huuhteluaineelta, suosittelemme kokeilemaan tuulettamista.
Poikkeus: Jos sitä voidaan pitää normaalina kulumana.
Puuttuvia osia 🧩
Poikkeus: Jos puuttuva osa voidaan helposti korvata tai korjata, esimerkiksi puuttuva nappi.
Paketista muuttuu yksi tai useampi tuote📦
Poikkeus: Jos puuttuva tuote ei ollut mainittu mainoksessa, johon teit tarjouksen.
Tuotetta ei ole sallittu myydä Tisessä (esim. väärennös/kopio/laiton).🚫
Lue lisää käyttöehdoistamme, mitkä tuotteet eivät ole sallittuja Tisessä.
Poikkeus: Jos myyjä mainitsi epävarmuudesta aitouden suhteen eikä pystynyt antamaan dokumentaatiota, joka todistaisi tuotteen olevan aito. Jos silti tunnet, että myyjä yritti johtaa sinua harhaan tuotteen aitouden suhteen, kehotamme sinua ilmoittamaan siitä.
Kuinka dokumentoida merkittävä poikkeama?📸
Ota vähintään 2 kuvaa, joissa näkyy selvästi ilmoitettu poikkeama.
Jos elektroniikassa ilmenee ongelmia, saattaa olla tarpeen lähettää video (esim. jos vikaan liittyy ääni/liike).
Jos olet saanut tuotteen, joka ei ole aito, sinun on dokumentoitava, miten se poikkeaa aidosta tuotteesta.