Jeg har fått melding om at pakken er hentet i postkassen min, men når jeg sporer pakken står det ikke at den er hentet?
​Oppdatering i sporing skjer først når sendingen er behandlet på Posten sin terminal. Det vil si at pakken din kan være hentet av Posten selv om bekreftelse i appen ikke foreligger. Ta kontakt med vår support om pakken ikke skulle være registrert selv 3 dager etter pakken ble hentet.
​
​
​Hva gjør jeg hvis sporing av pakken ikke er oppdatert selv etter 3 dager?
​Dersom det er en forsinkelse vil du etter 4-5 dager vil du få et varsel i appen som spør om du har sendt pakken og dersom du bekrefter forsendelsen vil fristen for kansellering forlenges, og kjøperen blir da informert om ny frist.
​
​
​Får jeg kvittering for innlevering dersom jeg leverer inn på Posten?
Du får en SMS som bekrefter innleveringen når den er kommet til terminal. Når pakken er registrert på terminal vil avsender få en bekreftelse i appen på at pakken er registrert levert. Det kan ta opp til 3 dager fra en pakke er levert hos Posten, til den er blitt registrert levert i appen.
​​
​
Hva skjer med sendingen om jeg har glemt å skrive hele koden på sendingen?
Dersom pakken er hentet av postbudet eller mottatt over disk, vil Posten gjøre et søk for å finne den. Er det spesielle kjennetegn på pakken? Ta kontakt med Posten sin kundeservice.
​
​
​Kan jeg sette på frimerker eller kjøpe porto på Posten?
​Nei, kun påført kode utstedt til avsender gjelder for denne tjenesten.
​
​
​Må jeg legge inn mottakers telefonnummer?
​Ved bruk av betalingsløsningen til Tise vil Posten automatisk få informasjon om avsender og mottaker. Pass på at du er registrert med riktig telefonnummer ved bruk av tjenesten slik at du er sikker på å motta informasjon om sending og levering.
​
​
​Maksmålene er 35 x 25 x 12 cm

Hva gjør jeg når postkassen min er for liten å sende fra?
​Hvis pakken din ikke passer i postkassen, men fortsatt er innenfor maksmålene, kan du levere den til nærmeste Post i butikk. Posten registerer pakken når den ankommer terminalen, og du trenger ikke gjøre noen endringer.
​
​Pakken min er større enn maksmålene
Dersom pakken din overstiger maksmålene kan du kansellere handelen, endre annonsen din til “stor pakke” og be kjøperen legge inn et nytt bud. Da vil du unngå ekstrakostnader for forsendelsen. Hvis pakken allerede er sendt, vil du kunne motta en portregning fra Posten med mellomlegget pluss ekspedisjonskostnader.
​​
​
Det er satt opp mange pakkebokser rundt omkring; kan jeg bruke disse til inn- og utlevering av pakker?
​Ikke i dag. Sendinger med Posten via Tise gjelder fra egen postkasse eller levering på utleveringssted.
​
​
​Jeg har sendt en Norgespakke 0–5 kg og sendingen er ikke kommer frem. Jeg skrev adressen til mottaker på pakken istedenfor kode.
Posten trenger koden for å få registrert pakken gjennom sine systemer. Er du mottaker å har mottatt en pakke som mangler leveringsbekreftelse kan du ta kontakt med vår kundeservice for hjelp til manuell levering.
​
​
​Hvor lang leveringstid er det på forsendelser?
​Leveringstiden er 2–4 virkedager, men på noen strekninger 5 dager.
​
​
​Hva gjør jeg når jeg må avbryte forsendelsen?
Budene er låst til sendekodene og vil kanselleres automatisk dersom pakkene ikke er registrert hentet/sendt av fraktleverandøren innen fristen. Når et bud kanselleres, vil beløpet automatisk refunderes til kjøper.