Rapportér afvigelsen 📢
Hvis du modtager et produkt, der afviger væsentligt fra beskrivelsen, bedes du rapportere det i appen inden for 24 timer, efter at du har modtaget pakken. Din rapport vil blive sendt til vores supportteam, som vil guide dig videre med de konkrete trin til, hvordan problemet kan løses.
Når du ikke at overholde 24-timersfristen? ⏳
Hvis du ikke når at tjekke varen inden for fristen, skal du, når du modtager leveringsbekræftelsen i appen, gå ind i chatten mellem dig og sælger og rapportere et problem.
Herefter får du mulighed for at vælge kategorien "Jeg har ikke mulighed for at undersøge varen inden for 24-timersfristen", og dermed forlænge fristen med yderligere 72 timer.
Har du og sælger fundet en løsning? 🤝🏼
Hvis ja, kan du acceptere varen ved at trykke på accepter-knappen i din chat med sælger.
Fragtproblemer 📦
Hvis der opstår problemer under fragten, skal sælger kontakte fragtfirmaet og oprette en sag.
Hvis der opdages en skade på pakken efter bekræftet levering, skal køber meddele sælger dette i chatten og der må oprettes en sag hos fragtleverandøren af både sælger og køber.
Hvornår afsluttes en klagesag? 📅
Hvis du ikke har rapporteret problemet gennem appen inden for 24 timer efter, at varen er modtaget eller afhentet.
Hvis du ikke har svaret på de e-mails og/eller chatbeskeder fra vores supportteam inden for den angivne tidsramme
Hvis du undlader at give den nødvendige dokumentation, der kræves for, at vi kan hjælpe dig.
Hvis du markerer problemet som løst i appen eller informerer support om, at problemet er løst.
Hvad er en væsentlig afvigelse ifølge Tises retningslinjer?
Forkert farve 🌈
Undtagelse: Hvis farven fremstår lidt anderledes på grund af lysforholdene på billederne i tisen.
Forkert størrelse 📏
Undtagelse: Hvis varen ikke passer, eller hvis størrelsen er større/mindre end forventet.
Forkert stof/materiale🧵
Undtagelse: Hvis tisen ikke specificerede stoffet/materialet, og varen er lavet af noget andet end forventet.
Undtagelse: Hvis varen primært er lavet af det materiale, der er nævnt i tisen, men også indeholder andre, ikke-oplyste materialer.
Undtagelse: Hvis materialet nævnt i tisen blot fremstår lignende og ikke er det faktiske materiale, varen er lavet af, f.eks. hvis det står i anførselstegn som "silke" eller er beskrevet som silkelignende.
General skade (pletter, ridser, huller m.m.) 🔎
Undtagelse: Hvis sæler har oplyst om skaden i beskrivelsen, på billeder eller i chatten.
Undtagelse: Hvis varen lugter af kælder/loft, parfume, skyllemiddel el. lign., anbefaler vi, at du prøver at lufte den.
Undtagelse: Hvis der er tale om almindelig slidtage/patina.
Manglende dele 🧐
Undtagelse: Hvis du nemt kan udskifte eller reparere den manglende del, f.eks. en manglende knap.
Pakken mangler én eller flere varer 📦
Undtagelse: Hvis den manglende vare ikke var beskrevet i den tise, du lagde bud på.
Varen er ikke tilladt at sælge på Tise (f.eks., falsk/replika/bootleg) 🚫
Undtagelse: Hvis sælger informerede om usikkerhed vedrørende ægtheden og ikke kunne fremvise dokumentation for, at varen er ægte. Hvis du alligevel oplever, at sælger forsøgte at vildlede dig om varens ægthed, opfordrer vi dig til at rapportere det.
Læs mere om, hvilke varer det ikke er tilladt at sælge på Tise,
i vores retningslinjer.
Hvordan dokumenterer man en væsentlig afvigelse? 📸
Tag mindst 2 billeder, der tydeligt viser den rapporterede afvigelse.
Hvis der er problemer med elektronik, kan det være nødvendigt at sende en video (f.eks. hvis det vedrører lyd eller bevægelse).
Hvis du har modtaget en vare, der ikke er ægte, skal du dokumentere, hvordan varen adskiller sig fra en ægte vare.