Ja, din pakke er forsikret gennem fragtleverandøren! Det betyder, at Tise ikke kan udbetale erstatning uden en direkte bekræftelse fra fragtleverandøren. Så snart fragtselskabet bekræfter udfaldet over for os, vil vi oprette en erstatningssag.
Hvornår træder forsikringen i kraft? 🤔
Fragtleverandørens ansvar for en pakke begynder, når forsendelsen er registreret som afhentet eller "sendt" af fragtselskabet, og afsluttes, når pakken er bekræftet leveret. Dette kan enten være i postkassen, på dørmåtten eller når køber henter pakken på det valgte afhentningssted.
Hvor meget får jeg i erstatning i en bekræftet erstatningssag? 💰
Hvis en pakke bliver bekræftet tabt eller beskadiget under fragten, vil sælger modtage den udbetaling, der blev aftalt i det accepterede bud, og køber vil få refunderet beløbet for buddet inklusive fragtomkostningerne. Servicegebyret for brug af betalingsløsningen bliver ikke refunderet.
Hvorfor skal jeg oprette en sag hos fragtselskabet? 💭
Handler gennem Tise er private. Afhængigt af problemet skal enten køber eller sælger kontakte fragtselskabet direkte for at åbne en sag. Tise kan ikke udbetale erstatning uden en direkte bekræftelse fra fragtleverandøren. En erstatningsproces vil starte, så snart leverandøren har kontaktet Tise og bekræftet udfaldet i sagen.
Hvornår får jeg erstatningen? ⌛
Hvis køber eller sælger har meldt en sag direkte til fragtselskabet, og denne bliver godkendt til erstatning, vil Tise kontakte køber og sælger via e-mail og/eller chat, så snart bekræftelsen er modtaget.
Bemærk: Behandling af erstatningskrav kan tage op til 4 uger hos den pågældende fragtleverandør.
Ved brug af integreret fragt gennem Tise gælder også vilkårene for den valgte fragtleverandør. Se fragtleverandørens retningslinjer for mere information 💡