Ilmoita ongelmasta 📢
Jos saat tuotteen, joka poikkeaa merkittävästi ilmoituksesta, ilmoita siitä sovelluksessa 24 tunnin kuluessa sen jälkeen, kun olet noutanut paketin. Ilmoituksesi lähetetään asiakastuellemme, joka antaa tarkemmat ohjeet ongelman ratkaisemiseksi.
Etkö ehdi tarkistaa tuotetta 24 tunnin kuluessa? ⏳
Jos et ehdi tarkistaa tuotetta määräajassa, voit pidentää aikaa 72 tunnilla valitsemalla tämän vaihtoehdon chatissä.
Oletteko sopineet myyjän kanssa ratkaisusta? 🤝🏼
Jos näin on, voit hyväksyä tuotteen painamalla Hyväksy-painiketta chatissä.
Toimitusongelmat 📦
Jos kuljetuksen aikana ilmenee ongelmia, myyjän tulee ottaa yhteyttä kuljetusyritykseen ja tehdä asiasta ilmoitus.
Jos paketissa havaitaan vahinko toimituksen vahvistamisen jälkeen, ostajan on otettava yhteyttä kuljetusyritykseen ja tehtävä asiasta ilmoitus.
Missä tapauksissa asia suljetaan? 📅
Jos et ole ilmoittanut ongelmasta sovelluksen kautta 24 tunnin kuluessa siitä, kun tuote on noudettu.
Jos et ole vastannut asiakastukitiimimme sähköposteihin ja/tai viesteihin annettujen aikarajojen puitteissa.
Jos et lähetä tarvittavia asiakirjoja, joita tarvitaan asian käsittelyssä.
Jos merkitset ongelman ratkaistuksi sovelluksessa tai ilmoitat asiakastuelle, että ongelma on ratkaistu.
Mikä on merkittävä poikkeama Tisen linjausten mukaan?
Väärä väri 🌈
Poikkeus: Jos väri näyttää hieman erilaiselta valaistuksen takia.
Väärä koko 📏
Poikkeus: Jos tuote ei sovi tai jos koko on odotettua isompi/pienempi.
Väärä kangas/materiaali 🧵
Poikkeus: Jos tise-julkaisussa ei määritelty kangasta/materiaalia, mutta tuote ei ole valmistettu oletetusta materiaalista.
Poikkeus: Jos tuote on pääosin valmistettu tise-julkaisussa valmistetusta materiaalista, mutta se sisältää myös muita materiaaleja, joista ei ilmoitettu.
Poikkeus: Jos tise-julkaisussa mainittu materiaali vain muistuttaa alkuperäistä, mutta tuote ei ole valmistettu kyseisestä materiaalista. Esimerkiksi, jos materiaali on lainausmerkeissä kuten "silkki" tai kuvattu silkkiä muistuttavaksi.
Yleinen vika (tahrat, naarmut, reiät tms) 🔎
Poikkeus: Jos myyjä ilmoitti vahingosta kuvauksessa, kuvissa tai chat-keskustelussa.
Poikkeus: Jos tuote haisee kellarille/ullakolle, hajuvedelle, huuhteluaineelle tms., suosittelemme kokeilemaan tuulettamista.
Poikkeus: Jos vikaa voidaan pitää normaalina kulumisena/patinana.
Puuttuvia osia 🧐
Poikkeus: Jos puuttuvan osan voi helposti vaihtaa tai korjata, esimerkiksi puuttuvan napin.
Paketista puuttuu yksi tai useampi tuote 📦
Poikkeus: Jos puuttuva tuote ei ollut mainittu tise-julkaisussa.
Tuotteen myyminen ei ole sallittua Tisessä (esim. väärennös/kopio/bootleg) 🚫
Poikkeus: Jos myyjä ilmoitti epävarmuudesta aitouteen liittyen eikä voinut lähettää todistusta, joka osoittaa tuotteen aitouden. Jos kuitenkin koet, että myyjä yritti harhauttaa sinua tuotteen aitouteen liittyen, kehotamme sinua ilmoittamaan siitä.
Lue lisää käyttöehdoistamme siitä, mitkä tuotteet eivät ole sallittuja myydä Tisessä.
Miten dokumentoin merkittävän poikkeaman? 📸
Ota vähintään 2 kuvaa, jotka selkeästi näyttävät ilmoitetun poikkeaman.
Jos kyseessä on elektroniikkatuote, voi olla tarpeen lähettää video (esim. jos ongelma liittyy ääneen tai liikkeeseen).
Jos olet vastaanottanut tuotteen, joka ei ole aito, sinun tulee dokumentoida, miten tuote poikkeaa aidosta tuotteesta.