Täältä löydät usein kysytyt kysymykset ja vastaukset liittyen toimitukseen Tisen kautta, jossa Matkahuolto on kuljetuspalveluntarjoajana. Jos sinulla on kysymyksiä lähetykseen liittyen, sinun tulee olla yhteydessä suoraan Matkahuoltoon.
​
​
Paketin lähettäminen
​
​Tuleeko minun kirjoittaa vastaanottajan nimi ja osoite paketin päälle?
​Sinun tulee kirjoittaa paketin päälle ainoastaan koodi, jonka olet vastaanottanut tarjouksen hyväksymisen yhteydessä. Esimerkiksi 8774985.
​
​Miten paketoin tuotteen?
​Tuotteen tulee olla paketoitu huolellisesti ja tuotteelle sopivalla tavalla, jotta pakkaus kestää kuljetuksen ja käsittelyn terminaalissa.
​
​Miten lähetän paketin?
​Voit viedä paketin mihin tahansa Matkahuollon pakettiautomaattiin tai palvelupisteeseen. Etsi paketillesi lähin piste Palvelupistehausta.
​
​Kuinka kauan pakettien toimitus kestää?
​Paketit toimitetaan 1-3 arkipäivän sisällä.
​
​Mitkä ovat pakettien enimmäismitat?
​Pakettien enimmäismitat ovat 70 x 57 x 40 cm ja enimmäispaino 10 kg.
​
​Miksi seuranta näyttää vain lähetyksen, mutta ei tapahtumia?
​Tämä tarkoittaa, että paketti on luovutettu Matkahuollolle, mutta sitä ei ole vielä lastattu kuljetusta varten.
​
​Mitä teen, kun minun on peruutettava lähetys?
​Tarjoukset on lukittu lähetyskoodeihin, jotka peruuntuvat automaattisesti, jos Matkahuolto ei ole rekisteröinyt paketteja lähetetyksi määräajan sisällä.

​
Paketin toimitus
​
​Mistä näen onko pakettini toimitettu?
​Jos sinulla on tiedossa lähetysnumero, voit tarkistaa lähetyksen tilan Matkahuollon kotisivuilta www.matkahuolto.fi kohdasta “Seuraa pakettia”.
​
​Mistä tiedän, milloin paketti saapuu?
​Sinulle ilmoitetaan paketin saapumisesta viestillä rekisteröityyn puhelinnumeroosi ja sähköpostiosoitteeseesi.
​
​Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettia?
​Paketti palautetaan lähettäjälle. Jos lähettäjä ei nouda pakettia, se hävitetään tai laitetaan julkiseen huutokauppaan.
​
​Miksi pakettiani ei toimitettu lähimpään noutopisteeseen?
​Paketit toimitetaan valitsemaasi noutopisteeseen. Joskus lopullinen noutopiste kuitenkin poikkeaa valitsemastasi ja syynä voi olla esim. kyseisen noutopisteen äkillinen täyttyminen ruuhkapiikeissä, paketin koko tai lähettäjän käyttämä palvelu. Silloin paketti kuljetetaan aina lähimpään mahdolliseen pisteeseen, jossa on tilaa, jotta saat pakettisi nopeasti. Matkahuolto pyrkii kertomaan syyn noutopisteen vaihtumiselle myös saapumisilmoituksessa.
​
​Onko Matkahuollolla säilytysmaksua?
​Paketin säilytyksestä ei peritä kuluja. Pakettia säilytetään 7 vuorokautta, jonka jälkeen se palautetaan lähettäjälle.
​
​Seurannan mukaan paketti on toimitettu, mutta en ole saanut tietoa sen noutamisesta, mistä tämä johtuu?
​Joskus voi kestää hetken paketin saapumisesta noutopisteeseen ennen kuin siitä ilmoitetaan tekstiviestillä/sähköpostilla. Suosittelemme myös tarkistamaan sähköpostin Roskaposti -kansion. Jos mitään ei kuulu, voit ottaa yhteyttä Matkahuollon asiakaspalveluun.
​
​Vastaanottamani paketti on vaurioitunut, mitä teen?
​Ota yhteyttä Matkahuollon asiakaspalveluun. Voit täyttää korvaushakemuksen Matkahuollon sivuilla. Toimita vahingoittunut lähetys ja sen pakkaus Matkahuoltoon, tai sovi vahingon toteamisesta ja tarkastamisesta Matkahuollon kanssa.