Lue myös Tisen kautta tehtävien maksujen käyttöehdot.
Tarjouksen tekeminen
Tuotteesta tehty ostotarjous on voimassa 3 päivää. Ostaja voi perua tarjouksen ennen kuin myyjä on hyväksynyt sen. Myyjä ei kuitenkaan voi peruuttaa tekemäänsä vastatarjousta.
Kun ostotarjous on tehty, tarkistetaan onko ostajan maksukorttiin liitetyllä tilillä tarpeeksi katetta, jonka jälkeen tilille muodostuu katevaraus. Katevarauksessa tilillä käytettävissä oleva summa pienenee, mutta tilin saldo pysyy samana.
Jos myyjä hylkää ostotarjouksen tai ostaja peruu tekemänsä ostotarjouksen tai jos tarjous vanhenee, katevaraus poistetaan ja rahat ovat jälleen ostajan käytettävissä.
Katevaraus poistuu yleensä samana päivänä, kun maksu on tapahtunut tai viimeistään 7 päivän kuluessa. Jos sinulla on vielä viikon kuluttua katevarauksissa summa, joka olisi pitänyt palautua tilillesi tulee sinun ottaa yhteyttä pankkiisi.
Lähetys
Paketin aktivointikoodi vanhenee keskiyöllä, 7 päivää ostotarjouksen hyväksymisen jälkeen. Toimitus peruuntuu automaattisesti, jos myyjä ei ole toimittanut tuotetta Matkahuollon toimipisteeseen edellä mainitun aikarajan sisällä.
Kun valitset toimitustavaksi Matkahuollon toimituksen, varmista että paketin enimmäismitat ovat 70 x 75 x 40 cm ja paketin maksimipaino on 10kg. Pakkaa tuotteet sopivalla tavalla sekä tiiviisti kuljetusta varten. Matkahuollon toimitusta voi käyttää aina 250€ ostotarjouksiin asti. Mikäli tuotteen myyntihinta ylittää 250€, tulee molempien osapuolten sopia vaihtoehtoinen toimitus- sekä maksutapa chatin välityksellä.
Mikäli paketin lähetys myöhästyy on myyjän aina ensisijaisesti oltava yhteydessä Matkahuoltoon tilanteen selvittämiseksi. Kuljetusyritykseltä vastaanotettu tieto tulee pyydettäessä jakaa Tiselle.
Toimitus
Ostaja saa ilmoituksen hänen rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen ja / tai puhelinnumeroon, kun paketti on noudettavissa Matkahuollon toimipisteestä.
Kun ostaja on noutanut tuotteen Matkahuollon toimipisteestä, on ostajalla 24 tuntia aikaa ilmoittaa tuotteeseen liittyvistä ongelmista sovelluksessa. Tämän jälkeen tuote merkitään automaattisesti hyväksytyksi. Ostaja / myyjä on aina velvollinen noudattamaan sovelluksessa annettuja ohjeita.
Jos myyjä / ostaja ei pysty dokumentoimaan lähetystä, ottamaan yhteyttä kuljetuspalveluun tai ei vastaa Tisen tiedusteluihin 72 tunnin kuluessa niiden vastaanottamisesta, pidetään tätä käyttäjäehtojen rikkomisena ja maksu palautetaan ostajalle.
Ostajana hyväksyt, että mikäli et nouda toimitusta valitusta noutopisteestä 7 päivän kuluessa paketin saapumisesta noutopaikkaan, paketti palautetaan Matkahuollon terminaaliin tai myyjän osoitetta lähimpänä olevaan Matkahuollon toimipisteeseen ja ostotapahtuma viedään päätökseen.
Tise ilmoittaa myyjälle mikäli paketti lähetetään palautuksena. Matkahuolto lähettää lisätietoja palautuksesta viestillä (SMS tai sähköposti), kuten esimerkiksi mihin paketti on lähetetty ja koska se on valmis noudettavaksi. Myyjällä on 60 päivää aikaa noutaa paketti, paketin palautuessa myyjälle. Tällaisiin palautuslähetyksiin liittyvät kustannukset ovat aina myyjän vastuulla.
Jos ongelmasta on ilmoitettu toimituksen jälkeen
Tise ottaa yhteyttä ostajaan ja myyjään tilanteissa, joissa on ilmoitettu tuotteeseen tai sen toimitukseen liittyvästä ongelmasta eikä ratkaisua tilanteeseen ole syntynyt osapuolten välillä. Yhteydenotto tapahtuu käyttäjän Tise-tilille rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen (ja/tai asiakastuen chatin kautta).
Myyjä voi odottaa yhteydenottoa Tiseltä noin viikon kuluessa.
Mikäli ostaja on tyytymätön tuotteeseen ja / tai tuote ei vastaa myyjän antamaa kuvausta tuotteesta, tulee tämä dokumentoida. Jos ostajan dokumentoinnista selviää, että tuote poikkeaa merkittävästi sen kuvauksesta, on ostajalla oikeus perua ostopäätös. Ostaja ei voi ilmoittaa tuotteen virheellisyydestä enää sen jälkeen, kun tuote on merkitty vastaanotetuksi sovelluksessa.
Sopimus tuotteen palauttamisesta, siihen käytettävästä toimitustavasta sekä lähetyksen kustannuksista on sovittava ostajan ja myyjän välillä. Kun ostaja on dokumentoinut tuotteen palautuksen ja myyjä vahvistanut sopimuksen, summa palautetaan ostajalle käyttäjäsopimuksen mukaisesti. Ostajaa sekä myyjää koskee samat dokumentaatio vaatimukset.
Jos ilmenee, että tuotteet ovat vaurioituneet toimituksen aikana, tulee ottaa yhteyttä toimituksesta vastuussa olevaan kuljetusyritykseen. Tällaisessa tapauksessa on tärkeää, että myyjä pystyy viittaamaan toimituksen dokumentaatioon sekä toimituksessa tapahtuneisiin vaurioihin.
Mikäli tuotteeseen liittyy osapuolten välillä sovittu hyvitys tai kuljetuspalveluntarjoajan vahvistaman korvaustapaus, Tisen maksupalvelun käytöstä perittyä palvelumaksua ei palauteta.
Jos ostaja, myyjä tai kuljetuspalvelu eivät ole samaa mieltä tilanteesta ja / tai Tise ei pysty ratkaisemaan asiaa toimitettujen dokumenttien perusteella, ostajan on vietävä asia asianomaiselle viranomaiselle (maan kuluttajaneuvostolle / oikeusjärjestelmälle) jatkokäsittelyä varten. Valitustapauksen käsittelyn tulos vaikuttaa siihen kuinka käsittelemme asian.
Käyttämällä maksutapaa, johon kuuluu Matkahuollon toimitus, hyväksyt samalla Matkahuollon kuljetusehdot kotimaan kuljetuksissa.