Ja, pakken din er forsikret gjennom fraktleverandøren! Dette betyr at Tise ikke kan utbetale en erstatning uten en direkte bekreftelse fra fraktleverandøren. Så fort fraktselskapet bekrefter utfallet til oss, vil starte en erstatningssak.
Når starter forsikringen? 🤔
Fraktleverandørens ansvar for en pakke begynner når sendingen er registrert som hentet eller "sendt" av fraktselskapet, og avsluttes når pakken er bekreftet som levert. Dette kan enten være i postkassen, på dørmatte eller når kjøper henter ut pakken på valgt hentested.
Hvor mye får jeg i erstatning i en bekreftet erstatningssak? 💰
Hvis en pakke blir bekreftet tapt eller skadet under frakt, vil selgeren motta utbetalingen som ble avtalt i det aksepterte budet, og kjøperen vil få refundert beløpet for budet inkludert fraktkostnadene. Tjenestegebyret for bruk av betalingsløsningen blir ikke refundert.
Hvorfor må jeg opprette en sak hos fraktselskapet? 💭
Handler gjennom Tise er private. Avhengig av problemet må enten kjøper eller selger kontakte fraktselskapet direkte for å åpne en sak. Tise kan ikke utbetale erstatning uten en direkte bekreftelse fra fraktleverandøren. En erstatningsprosess vil starte så snart leverandøren har kontaktet Tise og bekreftet utfallet i saken.
Når får jeg erstatningen? ⌛
Hvis kjøper eller selger har meldt inn en sak direkte til fraktselskapet, og denne blir bekreftet for erstatning, vil Tise kontakte kjøper og selger via e-post og/eller chat, så snart bekreftelsen er mottatt.
Merk: Behandling av erstatningskrav kan ta opptil 4 uker hos den aktuelle fraktleverandøren.
Ved bruk av integrert frakt gjennom Tise gjelder også vilkårene til den valgte fraktleverandøren. Se fraktleverandørens retningslinjer for mer informasjon 💡