Här hittar du de vanligaste frågorna och svaren relaterade till MyPack Home Small 0-3kg där PostNord är vald som fraktleverantör.
Försendelse av paketet
Ska jag skriva mottagarens namn och adress på paketet?
Du får endast använda QR-koden som du fått från Tise. Du skickar paketet genom att ta det till ett serviceställe för PostNord och hänvisa till mottagen QR-kod.
Hur ska jag emballera paketet?
Förpackningen måste embaleras ordentligt efter innehållet, så att förpackningen tål transport och hantering.
Ska jag lägga till frimärken eller köpa porto på PostNord?
Nej, endast den mottagna QR-koden som utfärdats till avsändaren via Tise gäller för denna tjänst.
Hur lång tid tar det att skicka ett paket?
Detta kommer att variera beroende på var du skickar ifrån och vart paketet ska skickas. PostNord MyPack Home Småföremål levereras normalt till mottagarens brevlåda senast två (2) arbetsdagar efter att de överlämnats för avsändning.
Hämtas paket från låsta brevlådor?
Nej.
Vilka är de maximala mått och vikt för paket?
Alla paket kan vara i storleken som en stor brevlåda (ca 34 cm x 24 cm x 7 cm) och väga upp till 3 kg.
Vilka är de minimala mått och vikt för paket?
Alla paket måste vara minst 140 mm x 90 mm x 15 mm i storlek och väga mer än 150 gram.
Vad gör jag när spårningen har upphört?
Även om spårningen inte visar några rörelser, betyder det inte nödvändigtvis att paketet har stannat. Vanligtvis levereras paketen inom ett par dagar, men i sällsynta fall kan det ta upp till en vecka. Om spårningen inte har ändrats efter mer än 7 dagar kan du kontakta PostNord.
Vad gör jag när jag måste avboka försändelsen?
Buden är låsta till QR-koderna och avbryts automatiskt om paketen inte har registrerats av PostNord inom angiven tidsfrist i appen.
Leverans av paket
Det står att mitt paket är levererat, men jag kan inte hitta den?
Om du har fått information om att ett paket har levererats, men du inte hittar den, kan det vara bra att kolla med din granne också. Skulle paketet ändå inte dyka upp kan du kontakta PostNord och undersöka läget.
Vad gör jag när jag är borta när paketet ska levereras?
Är du bortrest när ett paket ska levereras måste du kontakta PostNord. PostNord kan försöka hjälpa dig att skicka paketet till ett serviceställe.
Måste jag vara hemma för att få paketet?
Paketen levereras till din brevlåda, och du behöver därför inte personligen ta emot eller signera för paketet. En avisering via Tise, SMS, e-post eller PostNord APP ska skickas samma dag som paketet har levererats.
Vad gör jag när jag har angett fel adress?
Om paketet redan är skickat ska du kontakta PostNord och kontrollera om det går att skicka paketet till ett serviceställe.
Vad gör jag när jag har fått ett skadat paket?
Kontakta PostNords kundtjänst och bifoga dokumentation på innehållet för att registrera ärendet.
Varför skickas mitt paket till ett serviceställe när jag har beställt hemleverans?
Om en PostNord MyPack Home Small försändelse inte får plats i mottagarens brevlåda skickas den vidare till ett PostNord serviceställe och en avisering om att paketet kan hämtas ut ges via SMS, e-post eller PostNord App eller brev.