Når du køber varer via vores integrerede betalingsløsning, har du 24 timer til at rapportere eventuelle problemer. Tidsfristen starter i det øjeblik, pakken registreres som leveret af fragtleverandøren, eller når du henter pakken på det valgte udleveringssted 💡
Hvis du ikke har mulighed for at tjekke varen inden for 24-timersfristen, skal du gøre følgende:
Når du modtager leveringsbekræftelsen i appen, går du ind i chatten mellem dig og sælger, hvor du kan vælge at rapportere et problem ⛔
Derefter får du mulighed for at vælge kategorien "Jeg har ikke mulighed for at undersøge varen inden for 24-timers fristen", og dermed forlænge fristen med yderligere 72 timer ⏰
Hvis du har brug for en længere udsættelse, skal du informere kundeservice direkte i den rapport, du har oprettet, så sagen holdes åben!