Rapporter avvik 📢
Hvis du mottar et produkt som avviker betydelig fra beskrivelsen, vennligst rapporter dette i appen innen 24 timer, etter at du har hentet ut pakken eller mottatt pakken i postkasse/dørmatte. Rapporten din vil bli sendt til vårt support team, som vil gi deg mer spesifikke trinn for hvordan du kan løse problemet.
Rekker du ikke å overholde 24-timers fristen? ⏳
Hvis du ikke rekker å sjekke varen innen tidsfristen, kan du velge knappen som utvider tidsfristen med 72 nye timer.
Har du og selger funnet en løsning? 🤝🏼
Hvis ja, kan du godta varen ved å trykke på aksepter-knappen i chatten din med selger.
Fraktproblemer 📦
Dersom det oppstår problemer under frakt, må selgeren kontakte fraktselskapet og opprette en sak.
Dersom det oppdages en skade på pakken etter bekreftet levering, må kjøperen kontakte fraktselskapet for å opprette sak.
Når blir en klagesak avsluttet? 📅
Hvis du ikke har rapportert problemet gjennom appen innen 24 timer etter varen er mottatt eller hentet ut.
Hvis du ikke har svart på e-poster og/eller chat meldinger fra vårt kundeserviceteam, innen den angitte tidsrammen.
Unnlater å gi den nødvendige dokumentasjonen som kreves for å kunne hjelpe deg.
Hvis du markerer problemet som løst i appen eller informerer kundeservice om at problemet er løst.
Hva er et betydelig avvik ifølge Tise sine retningslinjer?
Feil farge 🌈
Unntak: Hvis fargen ser litt annerledes ut på grunn av lysforholdene i tisens bilder.
Feil størrelse 📏
Unntak: Hvis varen ikke passer eller hvis størrelsen er større/mindre enn forventet.
Feil stoff/materiale🧵
Unntak: Hvis tisen ikke spesifiserte stoffet/materialet, men varen er laget av noe annet enn forventet.
Unntak: Hvis varen hovedsakelig er laget av materialet nevnt i tisen, men også inneholder andre, ikke opplyste stoffer/materiell.
Unntak: Hvis materialet nevnt i tisen bare virker lignende og ikke er det faktiske materialet varen er laget av, f.eks., hvis det er i anførselstegn som "silke" eller beskrevet som silkelignende.
Generell skade (flekker, riper, hull e.l.) 🔎
Unntak: Hvis selgeren opplyste om skaden i beskrivelsen, bilder eller chat-samtale.
Unntak: Hvis varen lukter som kjeller/loft, parfyme, skyllemiddel el.l, anbefaler vi å prøve å lufte den.
Unntak: Hvis det kan anses som normal slitasje/patina.
Manglende deler 🧐
Unntak: Hvis du enkelt kan bytte ut eller reparere den manglende delen, f.eks., en manglende knapp.
Pakken mangler én eller flere varer 📦
Unntak: Hvis den manglende varen ikke ble beskrevet i tisen du la inn bud på.
Varen er ikke lov å selge på Tise (f.eks., falsk/replica/bootleg) 🚫
Unntak: Hvis selgeren informerte om usikkerhet angående ekthet og ikke kunne levere dokumentasjon som viser at varen er ekte. Hvis du likevel føler at selgeren prøvde å villede deg angående ektheten til varen, oppfordrer vi deg til å rapportere det.
Les mer om hvilke varer det ikke er lov å selge på Tise, i våre retningslinjer.
Hvordan dokumentere et betydelig avvik? 📸
Ta minst 2 bilder som tydelig viser det rapporterte avviket.
Hvis det er problemer med elektronikk, kan det være nødvendig å sende en video (f.eks. hvis det er lyd/bevegelse).
Hvis du har mottatt en vare som ikke er ekte, må du dokumentere hvordan varen avviker fra en ekte vare.