Forsinket registrering av forsendelsen ⌛
Ved sen innlevering eller registrering av forsendelsen, er selger alltid forpliktet til først å kontakte fraktselskapet for å undersøke situasjonen. Informasjonen mottatt i kontakten med fraktselskapet skal sendes til Tise ved forespørsel.
Pakken ble ikke hentet i tide 📦
Som kjøper aksepterer du at dersom du ikke henter pakken fra valgt hentested innen 7 dager etter ankomst, vil pakken bli returnert til fraktselskapets terminal, og kjøpet vil bli betraktet som gjennomført.
Avvik oppdaget etter levering ⛔
I situasjoner hvor det er rapportert et problem med en levering innenfor fristen på 24 timer, vil kjøper bli kontaktet av Tise på sin registrerte e-postadresse og/eller via supportchatten for videre håndtering. Avhengig av årsaken oppgitt av kjøper, kan selger normalt forvente å bli kontaktet av Tise innen en uke.
Hvis det ikke er rapportert et problem innenfor fristen på 24 timer, vil varen automatisk bli markert som godkjent, og selger vil bli utbetalt. Hvis dette skjer, eller hvis varen blir markert som mottatt og godkjent av kjøper, kan ikke kjøper fremme krav i ettertid.
Dersom kjøper er misfornøyd med varen og mener den ikke er som forventet basert på selgers beskrivelse, bilder i annonsen eller gitt informasjon i chatten, må dette dokumenteres. For å se om et rapportert problem anses som vesentlig, kan du sjekke denne artikkelen.
Kjøper og selger er alltid pliktet til å følge instruksjonene gitt i chatten og/eller på e-post.
Varen ble mottatt skadet 🤕
Dersom pakken er skadet under forsendelsen, må kjøper melde skaden til fraktselskapet innen 5 dager etter levering. Fraktselskapet krever bilder av både indre og ytre emballasje samt det skadede innholdet.
Tise kan ikke kompensere for eventuelle pakker eller skader uten direkte bekreftelse fra fraktselskapet. Ved kompensasjon relatert til en avtale mellom partene eller kompensasjon innvilget av fraktselskapet, vil servicegebyret for bruk av tjenesten ikke bli refundert.
Hvis kjøper, selger eller fraktselskapet ikke er enige om situasjonen, og/eller Tise ikke kan avgjøre saken basert på innsendt dokumentasjon, må kjøper ta saken videre til Forbrukerrådet for videre behandling. Resultatet fra en klagesak vil påvirke hvordan vi håndterer saken.
Ved å bruke vår betalingsløsning med integrert frakt, aksepterer du ikke bare Tise sine brukervilkår, men også vilkårene til Posten, Helthjem og Instabox.