Hvis noget uforudset sker (Danmark)

Læs også vilkår for brug af betaling gennem Tise.


Bud

Bud har en varighed på 7 dage og kan trækkes tilbage af køber, indtil sælger har accepteret buddet. Sælger kan dog ikke trække et modbud tilbage.

Når der afgives et bud, bliver der tjekket, om der er dækning på købers betalingskort, og beløbet reserveres derefter. Det tilgængelige beløb justeres nedad, mens saldoen forbliver uændret

Hvis sælgeren afviser buddet, buddet udløber eller køberen trækker budet tilbage, frigives det reserverede beløb.

Reservationer forsvinder som regel samme dag, og normalt inden for 7 dage. Hvis du har et beløb, der skulle have været refunderet, skal du kontakte din bank, hvis beløbet ikke er tilgængeligt inden for en uge.


Afhentning

Afhentningskoden (til pakken) er gyldig i 7 dage. Hvis en vare ikke er blevet afhentet fra det valgte afhentningspunkt (DAO shop) indenfor 7 dage, vil afhentningen og buddet automatisk blive annulleret.

Når du laver forsendelser med den integrerede DAO-fragtløsning, skal du sikre dig, at din pakkes maksimale dimensioner er 60 x 35 x 35 og at den ikke vejer mere end 5 kg. Du skal pakke på en passende og effektiv måde, f.eks. ved at komprimere den og fjerne tomme rum osv. Den løsning vi tilbyder i dag, understøtter bud op til 2500 DKK. I situationer, hvor salgsprisen overstiger 2500 DKK, skal parterne blive enige om en alternativ forsendelsesløsning og betalingsmetode via chatten.


Forsendelsen

Hvis en forsendelse bliver forsinket, skal sælger / køber altid kontakte Dao for at undersøge årsagen. Information modtaget gennem kontakt til fragtfirmaet skal sendes til Tise ved anmodning.


Leveringen

Når pakken er blevet leveret til købers afhentningssted (pick up point), får modtageren besked på sin registrerede e-mail og / eller via SMS til sit registrerede telefonnummer.

Når varen er afhentet af køberen på afhentningsstedet, har køberen 24 timer til at rapportere eventuelle problemer med varen igennem app’en. Efter dette tidspunkt markeres varen automatisk som godkendt. Køber / sælger er altid forpligtet til at følge instruktionerne i tjenesten.

Hvis sælger / køber ikke kan dokumentere forsendelsen, henvise til kontakt med fragtfirmaet eller ikke svarer på henvendelser fra Tise inden for 72 timer fra de blev givet, betragtes dette som brud på brugeraftalen, og beløbet vil derefter blive refunderes til køber.

Som køber accepterer du, at hvis du ikke afhenter varen på det valgte afhentningssted inden for de 7 dage, fra da pakken ankom til afhentningsstedet, returneres pakken til en DAO-terminal, og sælger modtager betalingen for salget.

Sælgeren får direkte besked af Tise, hvis en pakke sendes retur. Dao sender også en besked (SMS eller e-mail) ved returnering og giver yderligere oplysninger om returneringen, herunder hvor pakken sendes, og hvornår den er klar til afhentning. Når pakken returneres til sælgeren, har sælgeren 10 dage til at afhente pakken.


Hvis der er rapporteret et problem efter levering

I situationer, hvor der er rapporteret om et problem med leveringen, vil køber og sælger blive kontaktet af Tise på deres registrerede e-mail-adresser for yderligere procedurer, hvis situationen ikke kan løses i direkte dialog mellem parterne.

Afhængig af årsagen fra køber, kan sælger normalt forvente at blive kontaktet af Tise inden for en uge.

Hvis køber er utilfreds med varen og mener, at det ikke er som forventet ud fra sælgers beskrivelser, skal dette dokumenteres. Hvis køber kan dokumentere, at varen afviger væsentligt fra beskrivelsen, har køber mulighed for at fortryde købet. Køber kan dog ikke stille sådanne krav, efter at varen er blevet markeret som modtaget/godkendt.

Aftale om returnering af produktet og hvilken type forsendelse, der skal bruges, aftales mellem køber og sælger. Når køberen har dokumenteret returforsendelsen, og sælgeren kan bekræfte aftalen, refunderes beløbet til køber i overensstemmelse med brugeraftalen. De samme dokumentationskrav gælder for købere ved returnering som for sælgere ved original forsendelse.

Hvis det viser sig, at varerne er blevet beskadiget under forsendelsen, skal det ansvarlige fragtfirma kontaktes. I denne situation er det vigtigt, at sælger kan henvise til dokumentation vedrørende forsendelse og skader, der er sket.

Hvis din pakke er blevet beskadiget under forsendelsen, skal du anmelde skaden til Dao inden for 5 dage efter levering.

I tilfælde af kompensation relateret til en aftale mellem parterne eller kompensation indberettet af fragtudbyderen, vil servicegebyret for brug af tjenesten ikke blive kompenseret.

Hvis køber, sælger eller fragtfirma ikke er enige om situationen og / eller at Tise ikke kan afgøre sagen på grundlag af den indsendte dokumentation, skal køber tage sagen til den relevante myndighed (landets forbrugerråd / retssystem) for yderligere afgørelse. Et resultat baseret på en klagesag vil påvirke, hvordan vi behandler sagen.


Ved at bruge betaling med integreret fragt med DAO, accepterer du ligeledes DAO’s vilkår for fragt relateret til betalingsløsningen.