Forsinket registrering af forsendelsen ⌛
Ved sen indlevering eller registrering af forsendelsen, er sælger altid forpligtet til først at kontakte fragtfirmaet for at undersøge situationen. Informationen modtaget i kontakten med fragtfirmaet skal sendes til Tise ved efterspørgsel.
Pakken er ikke blevet afhentet i tide 📦
Som køber accepterer du, at hvis du ikke afhenter pakken fra det valgte afhentningssted indenfor 7 dage efter dens ankomst, vil pakken blive returneret til fragtfirmaets terminal, og købet vil blive betragtet som gennemført.
Varen er ikke ankommet til køber 📭
Ved manglende sporingsopdateringer, er sælger forpligtet til at kontakte fragtfirmaet for at starte en efterlysning. Informationen modtaget i kontakten med fragtfirmaet skal sendes til Tise ved efterspørgsel. Tise er ikke i stand til at kompensere for eventuelle tabte pakker uden direkte bekræftelse fra fragtfirmaet. I tilfælde af kompensation indberettet af fragtfirmaet, vil servicegebyret for brug af tjenesten ikke blive kompenseret.
Afvigelse opdaget efter levering ⛔
I situationer, hvor der er rapporteret et problem med en levering inden for 24 timers fristen, vil køber blive kontaktet af Tise på deres registrerede e-mailadresse og/eller via supportchatten for yderligere håndtering og undersøgelser. Afhængigt af årsagen oplyst af køber, kan sælger normalt forvente at blive kontaktet af Tise inden for en uge.
Hvis der ikke er rapporteret et problem inden for 24 timers fristen, vil varen automatisk blive markeret som godkendt og sælger vil blive udbetalt. Hvis det sker, eller varen bliver markeret som modtaget og godkendt af køber, kan køber ikke efterfølgende fremme krav om dette.
Hvis køber er utilfreds med varen og mener den ikke er som forventet ud fra sælgers beskrivelse, billeder i annoncen eller givet information i chatten, skal dette dokumenteres. For at se, om et rapporteret problem anses som væsentligt, kan du tjekke denne artikel.
Køber og sælger er altid forpligtet til, at følge instruktionerne givet i chatten og/eller på e-mail.
Varen blev modtaget beskadiget 🤕
Hvis pakken er blevet beskadiget under forsendelsen, skal køber anmelde skaden til fragtfirmaet inden for 5 dage efter levering. Fragtfirmaet skal bruge billeder af den indre og ydre emballage samt det beskadigede indhold.
Tise er ikke i stand til at kompensere for eventuelle pakker eller skader uden direkte bekræftelse fra fragtfirmaet. I tilfælde af kompensation relateret til en aftale mellem parterne eller kompensation indberettet af fragtfirmaet, vil servicegebyret for brug af tjenesten ikke blive kompenseret.
Såfremt køber, sælger eller fragtfirmaet ikke er enige om situationen og/eller Tise ikke kan afgøre sagen på baggrund af den indsendte dokumentation, skal køber indbringe sagen til rette myndighed (landets forbrugerråd/retssystem) for videre sagsbehandling. Et resultat baseret på en klagesag vil påvirke, hvordan vi håndterer sagen.
Ved at bruge vores betalingsløsning med integreret fragt accepterer du ikke kun Tise’s brugervilkår, men også Bring's og Dao's vilkår for forsendelser.