Denne artikkelen dekker ofte stilte spørsmål knyttet til forsendelser når du bruker vår integrerte betalingsløsning, med Helthjem som valgt fraktleverandør. Har du spørsmål knyttet til en aktiv forsendelse rettes dette direkte til Helthjem 💛
Må jeg legge inn mottakerens adresse eller personlige informasjon noe sted? ✍🏼
Nei, når du aksepterer et bud på Tise vil du få oppgitt en unik sendekode i chatten, som skal skrives tydelig på pakken (S-XXXX). Koden inneholder all nødvendig informasjon for forsendelsen.
Hvordan skal pakken pakkes? 📦
Pakken må pakkes forsvarlig i henhold til innholdet, slik at den tåler transport og håndtering på terminalen. Dersom pakken ikke blir godt nok pakket, risikerer du at kjøper blir refundert for den eventuelle skaden.
Kan kjøper kjøpe flere varer fra profilen min og få alt i én forsendelse? 👀
Ja, en bruker kan enkelt kjøpe flere varer fra samme selger. Les mer om dette her.
Kan pakken hentes på min adresse? 📮
Ja, Helthjem tilbyr opphenting fra dørmatter i både blokker og hus, så lenge budene har tilgang. Unntaket er boliger med felleskasser for henting og levering av pakker. For eneboliger med egen postkasse skjer opphenting ved postkassen.
Hva er dimensjonene for en pakke? 📐
Når du bruker den integrerte betalingsløsningen til å sende en pakke med Helthjem, må du passe på at de maksimale ytre målene på pakken ikke overstiger 25 x 35 x 12 cm og at pakken ikke veier mer enn 5 kg.
Hvordan vet jeg at pakken er på vei? 🤔
Helthjem holder deg oppdatert via SMS. Du vil også motta varsler om transport hendelser, forsendelses status og levering til mottakers postkasse direkte i Tise. Du kan også sjekke sporingen av pakken din her.
Hvor lang er leveringstiden for forsendelser? ⏳
Estimert leveringstid vil variere utifra hvor i landet du sender fra og hvor pakken skal sendes, men som regel er forvent leveringstid på 2–3 virkedager.
Hva gjør jeg hvis jeg må avbryte forsendelsen? ⏰
Et bud er knyttet til gitt sendekode og vil automatisk bli kansellert hvis pakken ikke er innlevert, eller hentet, av fraktselskapet innen den gitte tidsfristen. Hvis pakken ikke er sendt, kan selger selv velge "Kanseller handel" knappen i chatten med kjøperen.
Hva skjer hvis pakken blir borte under transport? 💭
Dersom det er mistanke om at pakken du sendte er blitt borte under transport, må du gå til Helthjem sin nettside for å opprette en sak: https://helthjem.no/erstatningsskjema
Hva er budgrensen? 💵
Du kan akseptere bud opp til 2,500,-.