Denne artikkelen gir svar på vanlige spørsmål om hvordan du bruker vår integrerte betalingsløsning når du kjøper pakker som sendes med Helthjem som valgt fraktleverandør. Happy tising! 💚
Hvordan vet jeg at pakken min er på vei? 🤔
Helthjem holder deg oppdatert via SMS. Du vil også motta varsler om transport hendelser, forsendelses status og levering til postkassen din direkte i Tise.
Hvordan kan jeg spore pakken min? 🔍
Du kan spore pakken din direkte på Helthjem sin nettside: her, eller ved å klikke på sporingslenken som er delt i chatten din.
Når og hvor vil pakken min bli levert? 🌎
Pakkene leveres om natten i åpne postkasser eller på dørmatten og du trenger derfor ikke personlig ta i mot eller signere for pakken. Du vil få en SMS rundt kl. 07:00 om morgenen etter at pakken er bekreftet levert, samt en oppdatering i chatten din.
Pakken min står som levert, men jeg finne den ikke 📭
Hvis du har fått bekreftelse på at pakken er levert, men ikke finner den, anbefaler vi at du sjekker både postkassen og området utenfor døren din. Bor du i blokk må du gjerne sjekke om pakken kan ha havnet på naboens dørmatte. Dersom pakken fortsatt ikke dukker opp, kan du ta direkte kontakt med Helthjem for videre oppfølging, her.
Jeg har bestilt hjemlevering, men pakken ble sendt til et hentested 🤔
Pakker kan bli sendt til et hentested dersom innholdet i pakken har for høy verdi, pakken er for stort eller tung eller hvis Helthjem ikke har dekning på adresse din.
Jeg har fått beskjed om at budet ikke kunne finne meg📍
Noen ganger hender det dessverre at budet ikke finner frem til deg. Du vil da motta en SMS og/eller e-post fra Helthjem, hvor du kan registrere mer informasjon om hvor du bor. Om du ikke oppgir mer informasjon om leveringspunktet ditt innen kl 21:00, sendes pakken til nærmeste utleveringssted.
Hva gjør jeg hvis pakken er skadet eller tapt under transport? 🤕
Dersom du mottar en gjenstand som er skadet, må du kontakte Helthjem direkte for å opprette en skadet-pakke sak: https://helthjem.no/erstatningsskjema. Tise kan ikke tilby noe kompensasjon før vi mottar bekreftelse direkte fra Helthjem.
Hva om jeg ønsker å kansellere budet? ⏰
Et bud blir automatisk kansellert hvis pakken ikke er registrert som levert inn, til Helthjem innen 7 dager. Inntil pakken er registrert som "sendt", kan selger når som helst kansellere handelen direkte i chatten.
Hva er budgrensen? 💵
Du kan legge inn bud opptil 2,500,-.